Termeni și condiții generale • Lomaxo

Termeni și condiții generale

În activitatea magazinului nostru online ne ghidăm în special după Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului în cazul vânzării la distanță, Legea nr. 40/1964 Zb. Codul civil, Legea nr. 513/1991 Zb. Codul comercial, Legea nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii, Legea nr. 122/2013 Z. z. privind protecția datelor cu caracter personal, precum și alte acte normative relevante ale Republicii Slovace.

Prezenții Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) se aplică tuturor clienților noștri – consumatori și profesioniști – dacă nu se prevede în mod expres altfel.

Condiții de bază ale vânzării:

Obligațiile comerciantului

Comerciantul este:
Ivo Langer – LOMAX
Nobelovo nám. 7–8, 851 04 Bratislava, Slovacia
(operatorul magazinului online www.lomaxo.ro)

Comerciantul se obligă:

să livreze cumpărătorului

tipul și cantitatea de marfă la prețul de vânzare și în condițiile de plată valabile în ziua expedierii comenzii,
marfă ambalată corespunzător, adecvată pentru transport și de o calitate care corespunde descrierii din magazinul online,

să livreze bunurile, în mod obișnuit, în cantități uzuale pentru consumul casnic; în cazuri justificate (promoții, lichidări de stoc, serii limitate), își rezervă dreptul de a stabili cantitatea maximă care poate fi livrată unui singur cumpărător,
să confirme primirea comenzii în format electronic (prin e-mail); contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către comerciant și al expedierii bunurilor,
să arhiveze datele de bază privind comenzile și TCG valabile pe perioada prevăzută de actele normative aplicabile,
să emită un document fiscal corespunzător (factură); cumpărătorul este de acord cu primirea facturii în format electronic, la adresa de e-mail indicată în comandă.

Comerciantul nu răspunde pentru:

livrarea întârziată a bunurilor cauzată de transportator,
livrarea întârziată cauzată de indicarea incorectă sau incompletă a adresei cumpărătorului,
deteriorarea coletului cauzată de transportator, în cazul în care cumpărătorul nu procedează conform procesului-verbal de reclamație al transportatorului (a se vedea secțiunea privind verificarea coletului).

Imaginile produselor din magazinul online au caracter ilustrativ; aspectul real (de ex. ambalajul) poate fi diferit ca urmare a modificărilor efectuate de producător. Această împrejurare, în sine, nu constituie un defect al produsului.

Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul se obligă:

să furnizeze în comandă date reale și complete, necesare pentru procesarea acesteia,
să preia bunurile comandate,
la preluarea coletului, să verifice integritatea ambalajului, numărul de colete și starea generală a acestora; în cazul oricăror defecte vizibile (cutie deteriorată, colet lipit suplimentar etc.), să informeze imediat transportatorul și să întocmească împreună cu acesta un proces-verbal de constatare,
să informeze fără întârziere comerciantul despre eventualele deteriorări sau neconcordanțe constatate,
să plătească prețul de vânzare al bunurilor în cuantum integral și în conformitate cu condițiile de plată valabile în ziua expedierii comenzii.

Nepreluarea coletului:
ÎN CAZUL ÎN CARE CUMPĂRĂTORUL NU PREIA BUNURILE COMANDATE (în baza unei comenzi transmise și confirmate în mod corespunzător), COMERCIANTUL ÎȘI REZERVĂ DREPTUL DE A-ȘI VALORIFICA PRETENȚIA PRIVIND DESPĂGUBIREA PENTRU PREJUDICIUL CAUZAT, în special pentru costurile de transport, ambalare și eventuale costuri de depozitare.

În cazul în care cumpărătorul nu preia marfa la prima livrare și solicită o nouă livrare, acesta este obligat să suporte costurile primei, precum și ale celei de-a doua livrări a bunurilor.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor, cauzată de manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a se familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea lor.

Condiții de livrare și de plată

3.1 Încheierea contractului

Comanda poate fi efectuată exclusiv prin intermediul magazinului online www.lomaxo.ro.
Comanda transmisă reprezintă o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Comerciantul confirmă primirea comenzii prin e-mail.
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii și al expedierii bunurilor către cumpărător.

3.2 Prețuri

Prețurile de vânzare afișate pe www.lomaxo.ro sunt prețuri online și pot fi diferite de prețurile din magazinele fizice din Bratislava și Banská Bystrica (Slovacia).
Prețurile sunt afișate inclusiv TVA, valabil la momentul expedierii comenzii.
În cazul modificării cotei de TVA între momentul expedierii comenzii și momentul procesării acesteia, comerciantul poate solicita plata diferenței sau poate restitui eventualul sold; modalitatea se va conveni cu cumpărătorul.
În cazul unui preț promoțional / reduceri, acesta este indicat pe pagina produsului, inclusiv istoricul celui mai mic preț pentru perioada relevantă, dacă actele normative impun acest lucru.
Prețul recomandat neobligatoriu (NOC) indicat la anumite produse este prețul recomandat de producător, cu caracter informativ; prețul din magazinul online poate fi mai mic sau egal cu NOC.

3.3 Modalități de plată

Plata bunurilor se poate efectua:

cu cardul la preluarea bunurilor,
prin transfer bancar (serviciul GoPay),
prin plată online cu cardul, prin intermediul unui procesator de plăți (de ex. GoPay), la plasarea comenzii în magazinul online.

Prin efectuarea plății cu cardul, cumpărătorul este de acord ca suma să fie debitată din contul său în momentul efectuării tranzacției.

3.4 Termene de livrare

Termenul de livrare este, de regulă, cel târziu 4 zile lucrătoare de la primirea comenzii (valabil pentru produsele aflate în stoc).
Fiecare comandă este procesată cel târziu în următoarea zi lucrătoare.
Produsele care nu sunt în stoc la momentul expedierii comenzii vor fi expediate automat imediat după reaprovizionare, fără costuri suplimentare de transport.
Pentru comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 12:00 și confirmate ca fiind în stoc, bunurile sunt, de regulă, expediate în aceeași zi.
După procesarea comenzii, clientul este informat cu privire la expedierea coletului.
Dacă nu este posibilă expedierea bunurilor comandate în termenul indicat, comerciantul va informa cumpărătorul cu privire la termenul estimat de livrare.

3.5 Transport și taxele de livrare

Curier / livrare standard (România):

valoarea comenzii 0 – 406 Lei cu TVA: taxă de livrare 25 Lei,
valoarea comenzii peste 407 Lei cu TVA: livrare GRATUITĂ.

Packeta:
Livrarea coletului la un punct de ridicare Packeta este posibilă pentru colete tip cutie de maximum 5 kg și în conformitate cu limitele impuse de transportator.

3.6 Verificarea coletului la primire

Cumpărătorul este obligat ca imediat după primirea coletului să verifice:

integritatea ambalajului,
numărul de colete,
eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului.

Cumpărătorul are dreptul să refuze preluarea unui colet deschis sau vizibil deteriorat, însă este obligat să întocmească împreună cu transportatorul un proces-verbal de constatare și să informeze fără întârziere comerciantul (prin e-mail sau telefonic).

Dacă cumpărătorul preia un colet deschis sau vizibil deteriorat fără proces-verbal la transportator, comerciantul nu este răspunzător pentru prejudiciile survenite asupra bunurilor livrate și nici pentru livrarea unei cantități incomplete de bunuri.

Condiții de garanție

Pentru cumpărătorul – persoană fizică (consumator) – se aplică o perioadă de garanție de 24 de luni de la data preluării bunurilor, dacă nu se prevede altfel.
Pentru persoana fizică autorizată sau juridică – profesionist, în cazul bunurilor utilizate în scop profesional, perioada de garanție este de 6 luni, dacă comerciantul sau producătorul nu stabilește o altă perioadă.

Se consideră, în special, defect al produsului, situația în care:

bunurile nu au proprietățile obișnuite sau declarate,
bunurile nu sunt apte pentru scopul pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produsele de același tip,
bunurile nu corespund dispozițiilor legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită.

O sensibilitate crescută sau o reacție alergică la produs nu constituie defect al produsului.

Produsele marcate „Profesional” sunt destinate exclusiv saloanelor de coafură și cosmetică și specialiștilor din domeniu; la utilizarea și garanția lor se prezumă manipularea profesională, în conformitate cu instrucțiunile producătorului.

Soluționarea litigiilor

Consumatorul are dreptul să se adreseze comerciantului cu o cerere de remediere dacă:

nu este mulțumit de modul în care comerciantul a soluționat reclamația sa, sau
consideră că drepturile sale au fost încălcate de către comerciant.

Dacă comerciantul răspunde negativ la cererea consumatorului sau nu răspunde deloc în termen de 30 de zile de la trimiterea cererii, consumatorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL / ARS), în conformitate cu Legea nr. 391/2015 Z. z.

SAL vizează litigiile care decurg din contractul încheiat între comerciant și consumator, cu excepția litigiilor prevăzute la art. 1 alin. 4 din legea menționată și a litigiilor a căror valoare nu depășește 100 Lei.
Cererea de inițiere a SAL se depune la entitatea competentă de SAL, conform art. 3 din lege, prin intermediul platformei specifice sau al formularului (anexa nr. 1 a legii).
Entitatea de SAL poate solicita consumatorului plata unei taxe pentru inițierea procedurii, de maximum 25 Lei cu TVA.
Dacă sunt competente mai multe entități de SAL, consumatorul are dreptul de a alege cărei entități îi adresează cererea.
Consumatorul are, pe lângă SAL, dreptul de a se adresa oricând instanței judecătorești competente sau unui tribunal arbitral.

Contractele încheiate între comerciant și cumpărător se supun legislației Republicii Slovace și se încheie în limba slovacă.

Vânzare în rate QUATRO

Vânzarea în rate prin QUATRO este posibilă pentru produsele cu un preț unitar minim de 500 Lei cu TVA.

Exemplele de rate prezentate în materialele noastre promoționale au caracter informativ și sunt supuse ofertei curente a societății QUATRO.

Informații detaliate privind cumpărăturile în rate sunt disponibile în secțiunea „Cumpărături în rate | LOMAX cosmetice pentru păr” de pe site-ul nostru și sunt reglementate de un contract individual între cumpărător și furnizorul de finanțare.

Retragerea din contract

7.1 Termenul și forma

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la data preluării bunurilor, fără a indica motivul.
În cazul contractelor încheiate în cadrul unor acțiuni promoționale (de ex. training), acest termen este prelungit voluntar de către comerciant la 30 de zile, dacă nu se prevede altfel.
Formularul de retragere din contract este parte integrantă a TCG sau este disponibil pe site-ul magazinului online.

Retragerea poate fi notificată:

prin e-mail la adresa info@lomaxo.ro,
prin poștă, la adresa comerciantului,
personal, în magazin (Bratislava, Slovacia).

7.2 Consecințele retragerii

În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile, consumatorul are dreptul la restituirea prețului de vânzare și a costurilor de livrare, în limita celui mai ieftin mod standard de livrare oferit de comerciant.
În cazul retragerii după a 14-a zi (în cadrul termenului prelungit, de ex. 30 de zile), se restituie doar prețul de vânzare al bunurilor.
Costurile returnării bunurilor sunt suportate de cumpărător.
Comerciantul restituie sumele plătite fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, fiind îndreptățit să amâne rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când cumpărătorul face dovada expedierii acestora.

Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii.

7.3 Răspunderea pentru diminuarea valorii și excepții

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor, dacă aceasta este consecința utilizării bunurilor peste limita necesară pentru a le verifica natura, proprietățile și funcționalitatea.
Ne rezervăm dreptul de a evalua starea bunurilor returnate și de a reduce în mod corespunzător suma ce urmează a fi restituită cumpărătorului, în cazul în care bunurile prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare.

Nu este posibilă retragerea din contract, în special, în următoarele cazuri:

bunuri confecționate conform specificațiilor cumpărătorului sau personalizate,
bunuri care au fost scoase din ambalajul de protecție igienică și care, din motive de protecție a sănătății, nu pot fi returnate (în special produse cosmetice deschise, care intră în contact direct cu pielea),
servicii de ambalare cadou sau ambalare ecologică, dacă au fost deja prestate (bunurile au fost ambalate după comandarea serviciului).

Dacă un cadou a fost oferit împreună cu produsele, condiționat de încheierea contractului de vânzare, iar cumpărătorul se retrage din contract, acesta este obligat să returneze și cadoul. În cazul în care cadoul nu este returnat, comerciantul are dreptul să reducă în mod corespunzător suma ce urmează a fi restituită sau să amâne rambursarea până la returnarea cadoului.

Reclamații

Produsele pot fi reclamate:

în timpul orelor de program, telefonic, la numărul +421-903-768771,
prin e-mail la adresa info@lomaxo.ro,
prin poștă sau personal, în magazin (Bratislava, Slovacia).

Cumpărătorul este obligat să furnizeze:

dovada achiziției (factura sau bonul fiscal),
descrierea defectului și modul în care acesta se manifestă,
modalitatea dorită de soluționare a reclamației (reparație, înlocuire, reducere de preț, retragere din contract în cazul unui defect esențial).

Comerciantul poate, în cazuri justificate, să ofere cumpărătorului o compensație sub formă de voucher de reducere.

În cazul unei reclamații referitoare la livrare (nelivrarea coletului, colet deteriorat, lipsa unei părți din comanda livrată), se aplică un regulament separat privind reclamațiile de livrare, care face parte din regulile interne ale comerciantului.

Cumpărătorul este obligat să preia bunurile reclamate, reparate sau înlocuite, cel târziu în termen de 6 luni de la data la care ar fi trebuit să le preia. După expirarea acestui termen, comerciantul este îndreptățit să vândă bunurile nepreluate sau să le elimine în mod ecologic.

Modalitatea de returnare a bunurilor / banilor

Bunurile pot fi returnate prin intermediul unui curier/transportator la adresa indicată de comerciant.
Rambursarea banilor se face, de regulă, prin transfer în contul bancar al cumpărătorului.
Modalitatea de rambursare se va conveni astfel încât să fie rezonabilă și sigură pentru ambele părți (în mod standard, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, dacă nu se convine altfel).

Evaluarea serviciilor – Compari.ro

Compari.ro
Online Comparison Shopping Kft.
Bdul Dimitrie Pompeiu nr. 9–9A
Iride Business Park, Clădirea 14
biroul ResCo-work14, Sector 2
București 020335, România

Satisfacția dvs. față de cumpărături este evaluată prin chestionare trimise prin e-mail, în cadrul programului „Overené zákazníkmi” (Cumpărători verificați), la care magazinul nostru online este afiliat. Chestionarele sunt expediate după efectuarea achiziției, cu excepția cazului în care, în sensul art. 7 alin. 3 din Legea nr. 480/2004 col. privind unele servicii ale societății informaționale, refuzați primirea acestora.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul trimiterii chestionarelor are loc în baza interesului nostru legitim – acela de a afla nivelul de satisfacție și de a îmbunătăți serviciile oferite. Pentru trimiterea chestionarelor și evaluarea feedback-ului utilizăm un împuternicit – operatorul portalului Heureka, căruia îi putem transmite informații despre produsele achiziționate și adresa dvs. de e-mail. Datele nu sunt puse la dispoziția niciunei terțe părți în scopuri proprii de marketing.

Vă puteți opune oricând trimiterii de chestionare – prin dezabonare utilizând link-ul din e-mailul cu chestionarul. În acest caz, chestionarele nu vă vor mai fi trimise.

Datele de contact ale furnizorului

Ivo Langer – LOMAX
Nobelovo nám. 7–8
851 04 Bratislava
Tel.: +421-2-62523331, +421-903-768771
E-mail: info@lomaxo.ro

Aceste date sunt utilizate pentru servicii de service, post-vânzare, exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte, retragerea din contract, depunerea reclamațiilor, cereri de remediere sau alte sesizări.

Alte dispoziții

Imaginile, descrierile produselor și alte informații de pe site sunt proprietatea intelectuală a firmei Ivo Langer – LOMAX și pot fi utilizate, distribuite sau copiate doar cu acordul scris al comerciantului. Imaginile produselor au caracter ilustrativ.
Ne angajăm să nu furnizăm datele cu caracter personal ale clienților către terți în niciun scop, fără acordul explicit al clientului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a celor necesare pentru procesarea comenzii (transportator, procesator de plăți etc.).
Informațiile pe care ni le furnizați prin formularul de comandă sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și prestarea serviciilor conexe și nu vor fi folosite în alte scopuri comerciale.
În legătură cu Regulamentul (UE) 2023/988, datele de contact ale producătorului/distribuitorului sunt indicate pentru fiecare marcă în parte la: https://www.lomax.sk/branduri.
Produsele marcate „Profesional” sunt destinate exclusiv profesioniștilor din domeniul coafurii și cosmeticii; prin achiziționarea acestor produse, cumpărătorul confirmă că îndeplinește această condiție, în caz contrar comerciantul are dreptul de a anula comanda și de a restitui plata.
Toate prețurile produselor, inclusiv cele reduse, sunt valabile până la revocare sau până la epuizarea stocului.

Prezenții Termeni și condiții generale intră în vigoare la data publicării lor pe site-ul www.lomaxo.ro și înlocuiesc orice versiuni anterioare ale TCG.