Reclamații și returnarea produselor

Ne dorim ca returnarea produselor sau rezolvarea unei reclamații să fie cât mai simplă. Dacă ați cumpărat un produs care nu vi se potrivește sau aveți nevoie să depuneți o reclamație, ne puteți trimite produsul înapoi simplu, prin Packeta. Este suficient să predați coletul la orice punct de predare Packeta și să comunicați codul nostru pentru retur.

Cum returnați / reclamați un produs prin Packeta?

Coletul poate fi predat la orice punct de predare Packeta. La predarea coletului, este suficient să comunicați operatorului numărul pentru returnarea coletului către magazinul nostru online:

94832381

În acest mod, costul transportului va fi facturat automat către noi. Nu este necesar să comandați separat transportul sau să plătiți taxa de expediere la predarea coletului.

Instrucțiuni mai detaliate pentru returnarea coletului prin Packeta găsiți și direct pe pagina transportatorului.

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm ca acesta să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original. Ambalați produsul cu grijă, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Nu uitați să includeți în colet datele necesare, pentru ca noi să putem asocia corect coletul cu comanda dumneavoastră și să îl procesăm cât mai rapid.

Ce trebuie să includeți în colet?

Pentru a putea identifica și procesa rapid coletul dumneavoastră, vă rugăm să includeți în colet o scurtă informație cu următoarele date:

Numărul comenzii sau al facturii – ne permite să asociem coletul cu achiziția dumneavoastră.
Motivul returnării sau al reclamației – este suficient să menționați pe scurt dacă este vorba despre returnarea unui produs neutilizat, o reclamație, un produs deteriorat sau un alt motiv.
Datele dumneavoastră de contact – menționați numele, adresa de e-mail și, ideal, și numărul de telefon, pentru a vă putea contacta în cazul unor întrebări suplimentare.
Numărul de cont în format IBAN – în acest cont vă vom returna banii în cazul returnării produsului sau al unei reclamații acceptate.

Reclamația produselor

Dacă reclamați un produs din cauza deteriorării, a unui defect sau a unei alte probleme, vă rugăm să includeți în colet o descriere cât mai exactă a reclamației. Ne ajută dacă menționați ce s-a întâmplat cu produsul, când a apărut problema și dacă produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor recomandate.

În cazul reclamației unui produs deteriorat, recomandăm să faceți fotografii ale produsului, ambalajului și eventualei deteriorări înainte de expediere. În unele cazuri, vă putem solicita fotografii suplimentare, pentru a putea evalua reclamația cât mai rapid.

Cum pregătiți corect coletul?

Puneți produsul într-un ambalaj rezistent și protejați-l astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. În cazul produselor lichide, al vopselelor, oxidanților, șampoanelor sau măștilor, recomandăm să verificați dacă sunt bine închise și să le ambalați astfel încât să nu se poată scurge.

Dacă trimiteți mai multe produse în același colet, separați-le cu material de protecție, pentru ca acestea să nu se deterioreze între ele. Vă rugăm să nu puneți în colet doar produsul, fără informațiile necesare. Fără numărul comenzii, datele de contact sau descrierea problemei, procesarea returnării sau a reclamației poate fi întârziată inutil.

Ce se întâmplă după primirea coletului?

După ce coletul ajunge la noi, verificăm produsul și îl asociem cu comanda dumneavoastră. Apoi procesăm solicitarea în funcție de situație: returnare produs, schimb sau reclamație. Dacă totul este în regulă, vă vom returna banii în contul bancar indicat.

În cazul unei reclamații, vă vom contacta cu rezultatul evaluării sau cu întrebări suplimentare, dacă avem nevoie de alte informații.

Informații importante

La returnarea produselor, vă rugăm să trimiteți înapoi doar produse care sunt neutilizate, nedeteriorate și ambalate corespunzător. Dacă returnați un produs dintr-o comandă pentru care ați primit un cadou sau un alt beneficiu, poate fi necesar să returnați și cadoul respectiv sau valoarea acestuia poate fi luată în considerare la procesarea returului.

Dacă nu sunteți sigur cum trebuie să procedați, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite coletul. Vă ajutăm cu plăcere, astfel încât returnarea sau reclamația să fie procesată cât mai rapid.